Politique d'annulation

Acompte

Vous réservez votre place avec un acompte par personne : 200 MXN pour la plupart des excursions et 300 MXN pour Isla Mujeres (25 USD lorsque le tarif est en dollars). Le solde se règle le jour de l'excursion.

Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant

Si vous annulez 24 heures ou plus avant le départ de votre excursion, nous vous remboursons l'intégralité du montant versé pour réserver sur le même moyen de paiement. Selon votre banque, le remboursement peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître. En cas d'annulation moins de 24 heures avant ou de non-présentation, l'acompte n'est pas remboursable.

Si vous devez changer de date, écrivez-nous le plus tôt possible et nous vous aiderons à la déplacer selon les disponibilités.

Réservations de dernière minute

Les réservations effectuées moins de 24 heures avant l'excursion (par exemple, réserver aujourd'hui pour le lendemain) ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

Annulation pour raison de santé

Dans les 24 heures précédant l'excursion, nous pouvons prendre en considération une annulation uniquement pour raison de santé, à condition que vous nous transmettiez un certificat médical délivré par un professionnel de santé. À défaut, aucun remboursement ne sera accordé.

Annulation pour météo ou force majeure

Si l'opérateur annule l'excursion en raison de la météo, de la fermeture des ports ou d'un cas de force majeure, nous vous contactons pour changer la date ou vous rembourser l'intégralité de l'acompte.

Yachts privés

Les conditions d'acompte et d'annulation des yachts privés vous sont envoyées par écrit dans votre devis WhatsApp avant le paiement.

Taxes et frais sur place

Certaines réserves écologiques et parcs nationaux appliquent des taxes, droits ou permis supplémentaires non inclus dans le prix de l'excursion. Ceux-ci sont réglés directement sur place.

Notre rôle d'intermédiaire

Chi'ik Adventures agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre vous et les prestataires de services (opérateurs d'excursions, transporteurs, bateaux et parcs). Nous ne saurions être tenus responsables des pertes, dommages, accidents, blessures, changements d'horaire ou autres irrégularités dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, ni de la perte ou de la détérioration d'effets personnels ou de bagages.

Comment annuler

Écrivez-nous sur WhatsApp au +52 984 137 6309 ou à hola@chiikadventures.com en indiquant votre nom, l'excursion et la date.

L'annulation doit être demandée par le titulaire de la réservation ; nous n'acceptons pas les demandes de tiers étrangers à celle-ci.