Questions fréquentes
Réservations, paiements, annulations et plus encore. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Comment réserver une excursion ?
Choisissez votre excursion, cliquez sur « Réserver sur Viator » et finalisez le paiement sur Viator, notre partenaire de réservation (une entreprise de Tripadvisor). Vous recevez une confirmation instantanée par e-mail.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Viator, une entreprise de Tripadvisor avec chiffrement et protection de l'acheteur. Chi'ik Adventures ne voit ni ne stocke jamais les données de votre carte.
Puis-je annuler ma réservation ?
La plupart des excursions offrent une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'activité, avec remboursement intégral. Chaque excursion affiche sa politique exacte sur Viator avant le paiement.
Dans quelle devise dois-je payer ?
Vous pouvez payer dans votre devise locale sur Viator. Sur notre site, nous affichons les prix en pesos (MXN) si vous naviguez en espagnol, ou en dollars américains (USD) en anglais, à titre indicatif.
Les prix sont-ils à jour ?
Oui. Nous synchronisons les prix et les notes avec Viator chaque jour. Le prix final et la disponibilité sont confirmés sur Viator au moment de la réservation.
Les avis et notes sont-ils authentiques ?
Oui. Les notes et avis proviennent de voyageurs vérifiés ayant réservé via Viator et Tripadvisor. Nous n'inventons ni ne gonflons jamais les chiffres.
La prise en charge à l'hôtel est-elle incluse ?
De nombreuses excursions incluent le transport depuis les hôtels de Cancún, Playa del Carmen, Tulum et la Riviera Maya. Consultez la section « Ce qui est inclus » de chaque excursion pour confirmer.
Dois-je parler espagnol ?
Non. La plupart des excursions ont des guides parlant anglais et espagnol. De plus, notre équipe vous aide sur WhatsApp dans les deux langues, avant et pendant votre voyage.
Quelle est la meilleure période pour visiter la Riviera Maya ?
De novembre à avril, le climat est sec et agréable. La saison de nage avec les requins-baleines s'étend de mai à septembre. Écrivez-nous et nous vous aiderons à planifier selon vos dates.
Chi'ik Adventures opère-t-elle les excursions directement ?
Pas directement. Nous sélectionnons et organisons les meilleures excursions, gérées par des entreprises locales réputées, et vous réservez en toute sécurité via Viator. Nous sommes votre guide sélectionné des Caraïbes mayas.