Questions fréquentes
Réservations, paiements, annulations et plus encore. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Comment réserver une excursion ?
Choisissez votre excursion et écrivez-nous sur WhatsApp avec la date et le nombre de personnes, ou réservez en ligne depuis la page de l'excursion. Vous payez un acompte par personne (200 MXN pour la plupart des excursions, 450 MXN pour Isla Mujeres) et le solde le jour de l'excursion.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'acompte se paie via un lien de paiement Stripe, avec chiffrement et protection de l'acheteur ; Chi'ik Adventures ne voit ni ne conserve jamais les données de votre carte. Le solde se règle le jour de l'excursion en espèces, ou par Visa ou Mastercard (+5 %).
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Si vous annulez 24 heures ou plus à l'avance, nous vous remboursons l'intégralité de l'acompte. À moins de 24 heures, l'acompte n'est pas remboursable. Tous les détails figurent dans notre politique d'annulation.
Dans quelle devise dois-je payer ?
Nos prix sont en pesos mexicains (MXN), exactement comme sur nos grilles tarifaires officielles, et l'acompte est débité en pesos. Nous affichons aussi un montant approximatif en euros à titre indicatif. Isla Mujeres est facturée en dollars américains.
Les prix sont-ils à jour ?
Oui. Les prix du site sont les mêmes que sur nos grilles tarifaires officielles et dans nos publicités. Lorsqu'une taxe ou un droit d'accès se paie à part (par exemple à Tulum, Holbox ou Río Lagartos), c'est indiqué sur la page de l'excursion.
Les avis et notes sont-ils authentiques ?
Oui. Les avis affichés sur le site proviennent de notre profil Google et sont rédigés par de vrais clients. Nous n'inventons ni ne gonflons aucun chiffre.
La prise en charge à l'hôtel est-elle incluse ?
De nombreuses excursions incluent le transport depuis les hôtels de Cancún, Playa del Carmen, Tulum et la Riviera Maya. Consultez la section « Ce qui est inclus » de chaque excursion pour confirmer.
Dois-je parler espagnol ?
Non. La plupart des excursions ont des guides parlant anglais et espagnol. De plus, notre équipe vous aide sur WhatsApp dans les deux langues, avant et pendant votre voyage.
Quelle est la meilleure période pour visiter la Riviera Maya ?
De novembre à avril, le climat est sec et agréable. Écrivez-nous et nous vous aiderons à organiser votre séjour selon vos dates.
Chi'ik Adventures opère-t-elle les excursions directement ?
Nous vendons et organisons chaque excursion directement : vous réservez et payez chez nous, et nous vous accompagnons sur WhatsApp du début à la fin. Les excursions sont assurées par des opérateurs locaux que nous avons choisis et que nous connaissons de première main.