Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Chi'ik Adventures (chiikadventures.com) est une plateforme d'excursions et d'expériences sélectionnées à Cancún et sur la Riviera Maya, au Mexique. Le responsable du traitement de vos données personnelles est Sandro Emanuel Cuevas Zepeda, Calle Ignacio López Rayón 12 int. 12, Col. Ciudad Guzmán Centro, C.P. 49000, Zapotlán el Grande, Jalisco, México.

2. Données que nous collectons

Nous n'avons ni formulaire d'inscription ni comptes utilisateurs. Nous collectons des données personnelles uniquement lorsque vous nous contactez ou réservez :

• WhatsApp : votre numéro, votre nom de profil et le contenu de vos messages (texte, notes vocales et localisation si vous l'envoyez), ainsi que les informations que vous partagez pour un devis ou une réservation : dates, nombre de personnes et hôtel ou zone d'hébergement.
• Paiements : lorsque vous payez un acompte via un lien de paiement, Stripe traite votre paiement. Nous recevons votre nom, votre e-mail, votre téléphone et le montant, mais jamais les données complètes de votre carte.
• E-mail : les informations incluses dans votre message.

Nous utilisons des outils d'analyse web (comme Google Analytics) qui collectent des données de navigation anonymes : pages visitées, temps passé, appareil et pays. Ces données ne vous identifient pas personnellement.

3. Utilisation et partage de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour vous répondre, établir des devis, gérer votre réservation et en assurer le suivi. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour la publicité de tiers.

Pour vous répondre sur WhatsApp, nous utilisons la plateforme WhatsApp Business de Meta et notre propre système de gestion clients, dans lequel un assistant d'intelligence artificielle nous aide à répondre et à organiser les conversations ; un membre de notre équipe supervise le service. Pour fonctionner, nous partageons des données avec ces prestataires, qui les traitent pour notre compte : Meta (WhatsApp), Stripe (paiements), Anthropic (assistant IA), Groq (transcription des notes vocales), Supabase et Vercel (stockage et hébergement), Telegram (alertes internes à notre équipe) et les opérateurs de l'excursion réservée (uniquement le nécessaire pour vous prendre en charge et fournir le service, comme votre nom, la date, le nombre de personnes et l'hôtel).

Nous conservons vos conversations et données de réservation aussi longtemps que nécessaire pour vous servir et selon les obligations légales ou fiscales.

4. Cookies

Le site peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement et des cookies d'analyse anonymes. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de suivi par des tiers à nos propres fins commerciales.

5. Réservations

Les réservations se font directement avec nous : sur WhatsApp ou depuis la page de chaque excursion, où vous pouvez payer l'acompte via Stripe (voir ci-dessus). Lors de ce paiement, nous recevons votre nom, votre e-mail, votre téléphone, la date de l'excursion et le nombre de personnes, mais jamais les données complètes de votre carte.

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à hola@chiikadventures.com. Vous pouvez aussi nous le demander sur WhatsApp. Nous traitons votre demande sous 30 jours maximum. En cas de suppression, nous effaçons vos conversations et votre fiche de notre système de gestion clients.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.